Работа с хора: "Вие сте много, но аз съм сам"


За да може клиентите да се карат възможно най-малко върху вас, първо трябва да направите своя външен вид. Не трябва да има нищо, което да се обажда в косата и грима. Придържайте се към строг бизнес стил.

Освен това е много важно редовно да се подобрява професионалната компетентност. Необходимо е да се изяснят всички детайли, които може да са необходими в работата, да се научат всички инструкции и спецификации. В този случай посетителите ще ви укорят по-малко.

Опитайте се да покажете наистина искрено внимание на молещия посетител. Трябва обаче да се помни, че обсебващата поддръжка е толкова досадна, колкото и пренебрегването. Ето защо, първо погледнете клиента. Ако работите в магазин, можете да зададете неутрален въпрос: "Как мога да ви помогна?" или "Искате ли нещо?" Ако видите, че клиентът не е приказлив, е по-добре човекът да остане сам. Така че ще запазите силата си и освен това няма да разстроите посетителя.

Опитайте се да поддържате визуален контакт с клиента, т.е. да погледнете лицето. Но това също трябва да се прави без натрапчивост и без страшен поглед. Освен това понякога трябва да кимате леко. Този жест ще даде на клиента доверие, той ще разбере, че искането му е внимателно и с разбиране. Всяка друга негативна реакция (изненада, подигравка) може да предизвика бдителност или дори агресия.

Не прекъсвайте посетителя. Възможно е да зададете изясняващи въпроси, но не и твърде много. Тяхното изобилие може да попречи на инициативата на събеседника. Какво ще го отведе в отбранителна позиция. Това не е далеч от конфликта. Ако човек все още трябваше да прекъсне, тогава му помогни да възстанови прекъсвания мисъл.

Друга важна, но трудна точка. Ако сте уморени или дори може да сте били извадени от предишния клиент, опитайте се да не вземете всичко твърде близо до сърцето си и бързо да забравите конфликта. И по-специално да не се възстановява на следните клиенти. Ако има твърде много посетители, всеки от тях има своите изисквания, всеки на нервите му, тогава е много важно да останете спокойни. Нещо повече, тя трябва да бъде не само външна, но и вътрешна. Не третирайте работата като наказание, но я приемете за даденост.

Видео.

Сподели С Приятели
Предишна Статия
Следваща Статия

Оставете Коментар